Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Nilvara trabajamos para preparar y despachar cada pedido de manera segura. Esta política detalla los plazos, condiciones y responsabilidades aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos dentro de la República Argentina a las localidades habilitadas al momento de completar la compra.
La disponibilidad del servicio, el costo y las modalidades de entrega podrán variar según la provincia, localidad, código postal y empresa de logística seleccionada.
Si el sistema no permite ingresar una dirección o calcular el envío, es posible que la zona todavía no se encuentre habilitada.
PLAZO DE DESPACHO
El plazo estimado de preparación y despacho es de 8 a 15 días desde la aprobación del pago.
Este plazo corresponde al tiempo que necesita Nilvara para confirmar, preparar, embalar y entregar el pedido al operador logístico. No representa necesariamente el tiempo total hasta la llegada al domicilio.
Los pedidos no comenzarán a prepararse hasta que el pago haya sido aprobado correctamente.
Cuando una compra incluya varios productos, el pedido podrá ser despachado una vez que todos se encuentren disponibles, salvo que Nilvara informe lo contrario.
PLAZO DE ENTREGA
Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de logística, la localidad de destino, la demanda operativa y otras circunstancias propias del transporte.
El plazo estimado de entrega podrá mostrarse durante la compra, en la confirmación del pedido o mediante la información proporcionada por el operador logístico.
Los plazos comunicados son estimativos cuando dependen de terceros. Nilvara se compromete a respetar los plazos de despacho informados y a comunicar cualquier inconveniente relevante que pudiera afectar el pedido.
Durante fechas especiales, promociones, lanzamientos, eventos comerciales o períodos de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega podrían extenderse. Si ocurre una demora significativa, intentaremos informarla mediante el correo electrónico utilizado en la compra.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea despachado y el operador logístico proporcione información de seguimiento, enviaremos el código o enlace correspondiente al correo electrónico registrado durante la compra.
La actualización del seguimiento puede demorar algunas horas o días después del despacho, dependiendo del sistema utilizado por la empresa de transporte.
Es responsabilidad del cliente verificar que el correo electrónico ingresado sea correcto y revisar las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.
ESTADO DEL PEDIDO
Mientras el pedido se encuentre dentro del plazo estimado de despacho de 8 a 15 días, podrá continuar figurando como confirmado, en preparación o pendiente de despacho.
Esto no significa que la compra haya sido cancelada o que exista necesariamente un inconveniente.
Para solicitar información sobre el estado de una compra, escribinos a:
Deberás indicar el nombre completo utilizado en la compra, el correo electrónico y el número de pedido.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.
Antes de finalizar la compra, deberá verificar especialmente:
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Nombre y apellido del destinatario.
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Calle y número.
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Piso, departamento, torre o unidad, cuando corresponda.
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Localidad.
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Provincia.
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Código postal.
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Referencias necesarias para encontrar el domicilio.
-
Correo electrónico correcto.
-
Cualquier otro dato solicitado durante el proceso de compra.
Nilvara no será responsable por demoras, devoluciones o entregas fallidas provocadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
CAMBIO DE DIRECCIÓN
Podés solicitar una modificación de la dirección escribiendo a ayuda.nilvara@outlook.com lo antes posible.
La modificación solamente podrá realizarse si el pedido todavía no fue preparado, etiquetado o despachado.
Una vez entregado al operador logístico, Nilvara no puede garantizar que sea posible modificar el domicilio de destino.
El envío de una solicitud de cambio no implica que la modificación haya sido confirmada. La nueva dirección se considerará aceptada únicamente cuando nuestro equipo lo confirme por correo electrónico.
INTENTOS DE ENTREGA
La cantidad de intentos de entrega dependerá de la empresa de logística y de la modalidad contratada.
El cliente deberá encontrarse disponible para recibir el pedido o asegurarse de que otra persona autorizada pueda hacerlo.
Si el operador logístico no logra realizar la entrega, el pedido podría:
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Tener un nuevo intento de entrega.
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Ser enviado a una sucursal o punto de retiro.
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Permanecer disponible durante un plazo determinado.
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Regresar al remitente.
Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento y cumplir con las instrucciones proporcionadas por la empresa de logística.
PEDIDOS NO RETIRADOS O RECHAZADOS
Si un pedido no es retirado dentro del plazo establecido, es rechazado sin una causa atribuible a Nilvara o no puede entregarse por ausencia reiterada, podrá regresar al remitente.
En estos casos, podremos coordinar un nuevo envío. El costo del segundo despacho podrá quedar a cargo del cliente.
Si el cliente solicita cancelar la compra después del regreso del paquete, el reembolso será evaluado conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la normativa aplicable.
DOMICILIO INCORRECTO O INCOMPLETO
Si el paquete regresa por una dirección incorrecta o incompleta ingresada por el comprador, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de volver a despacharlo.
Nilvara no podrá responsabilizarse por pedidos entregados correctamente en la dirección proporcionada durante la compra, aunque esa dirección haya sido ingresada por error.
DEMORAS DEL OPERADOR LOGÍSTICO
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de logística, podrán producirse demoras por causas como:
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Alta demanda.
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Condiciones climáticas.
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Cortes de ruta.
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Problemas operativos.
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Dificultades de acceso al domicilio.
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Medidas de fuerza.
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Feriados.
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Controles o restricciones de circulación.
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Situaciones de fuerza mayor.
Si el seguimiento no presenta movimientos durante un período inusual, comunicate con ayuda.nilvara@outlook.com para que podamos solicitar una revisión al operador logístico.
La apertura de una consulta logística no implica automáticamente que el pedido se considere extraviado.
PEDIDOS EXTRAVIADOS
Un pedido se considerará extraviado únicamente cuando la empresa de logística lo confirme o cuando la investigación correspondiente determine que no puede ser localizado ni entregado.
Una vez confirmado el extravío, Nilvara podrá ofrecer, según corresponda:
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El reenvío del pedido sin costo adicional.
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El reemplazo de los productos.
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El reembolso del importe correspondiente.
No podremos emitir un reemplazo o reembolso mientras el envío figure en tránsito normal o continúe dentro de los plazos informados.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si recibís un paquete o producto dañado, deberás comunicarte con ayuda.nilvara@outlook.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Deberás conservar el producto y todo su embalaje, y enviar:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del paquete recibido.
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Fotografías de la etiqueta de envío.
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Fotografías del producto dañado.
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Una descripción del inconveniente.
No deseches el producto, la caja ni el envoltorio hasta recibir una respuesta de nuestro equipo.
Una vez revisado el caso, podremos coordinar un reemplazo, reenvío o reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
PEDIDOS INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Si recibiste menos unidades de las compradas o un producto diferente, escribinos a ayuda.nilvara@outlook.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Incluí el número de pedido, fotografías del contenido recibido, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Una vez verificado el caso, Nilvara coordinará la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
Podremos ofrecer promociones de envío gratis sujetas a condiciones como importe mínimo, productos determinados, zonas habilitadas o vigencia promocional.
Si una compra deja de cumplir las condiciones de una promoción debido a una devolución parcial, el monto final podrá recalcularse conforme a la Política de devoluciones y reembolsos y a la normativa aplicable.
RECEPCIÓN POR TERCEROS
La entrega podrá ser recibida por otra persona presente en el domicilio indicado, siempre que el operador logístico lo permita.
La recepción por parte de familiares, personal de seguridad, encargados, recepcionistas, empleados u otras personas disponibles en el domicilio podrá considerarse una entrega válida.
Antes de reclamar un pedido como no recibido, el cliente deberá consultar con las personas que puedan haberlo recibido y revisar el lugar indicado por el operador logístico.
CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Todas las consultas relacionadas con preparación, despacho, seguimiento, demoras o entrega deberán realizarse exclusivamente por correo electrónico:
Para agilizar la atención, incluí siempre:
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Nombre y apellido.
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Número de pedido.
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Correo utilizado en la compra.
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Descripción clara de la consulta.
Nilvara no cuenta con atención telefónica ni con un domicilio comercial habilitado para recibir consultas, retiros o devoluciones sin coordinación previa.
Última actualización: 24 de julio de 2026.
Los plazos de entrega informados forman parte de la oferta y deben ser respetados por el vendedor. (argentina.gob.ar)
